Oleh: Siti Istinasya
(Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Andalas)
PADANG SINYALNEWS.COM – Karyawan adalah salah satu asset yang sangat penting dalam perusahaan. “Karyawan yang terampil, berkualitas, dan terlatih dengan baik cenderung lebih produktif. Manajemen SDM yang baik dapat membantu memastikan bahwa perusahaan memiliki tim kerja (team work) yang mampu menghasilkan pertumbuhan perusahaan dalam mempertahankan kualitas yang berharga dan juga membantu perusahaan mengurangi tingkat pergantian karyawan” ucap Ibu Renny. Beliau adalah istri dari Bapak Firmanto pemilik dari toko Ghaniy Karya yang ikut berkontribusi pada usahanya. Bapak Firmanto pertama kali merintis usahanya pada tahun 2008, dimana usaha ini mencakup penyediaan material bahan bangunan yang berfokus pada baja ringan, atap, dan plavon. Toko ini beralamat di Jl. Gajah Mada No 14-15 b Simpang Tinju Kampung Olo, Kec. Nanggalo Kota Padang Sumatera Barat.
Strategi SDM (Sumber Daya Manusia) adalah rencana jangka panjang yang dirancang oleh sebuah organisasi untuk mengelola, mengembangkan, dan memanfaatkan sumber daya manusia mereka agar dapat mencapai tujuan strategis dan operasional organisasi. Strategi SDM menghubungkan fungsi manajemen SDM dengan visi, misi, dan strategi keseluruhan organisasi.
Tampak depan Toko Ghaniy Karya
Kinerja dan produktifitas yang tinggi dan efektif dari para karyawan sangat berperan dalam mempengaruhi pendapatan dan profitabilitas perusahaan. Seringkali karyawan juga menjadi sumber ide bagi kemajuan perusahaan. Hal ini disebabkan para karyawan sendirilah yang berhadapan langsung dan melayani para pelanggan pada usaha dagang seperti Toko Ghaniy Karya. Pelayanan yang buruk terhadap para pelanggan akan menyebabkan mereka beralih ke perusahaan kompetitor.
“Karyawan menjadi pemeran utama dan pelaku untuk mencapai visi, misi dan tujuan dari perusahaan, sehingga pengembangan kinerja karyawan juga merupakan prioritas bagi perusahaan dalam upaya meningkatkan kualitas serta produktivitas para karyawan di Toko.
Ghaniy Karya.” Ungkap Ibu Renny selaku narasumber dari wawancara langsung penulis pada tanggal 25 September 2023 di Toko Ghaniy Karya.
Ibu Renny juga mengatakan, “Berbicara mengenai sistem pengembangan Sumber Daya Manusia terhadap para karyawan, kami pemilik toko selalu berusaha melakukan yang terbaik terutama untuk kesejahterahan karyawan yang bekerja di Toko Ghaniy Karya ini”.
Beberapa program kesejahteraan yang dilakukan oleh Toko Ghaniy Karya kepada karyawannya yaitu berupa gaji karyawan yang tentunya harus sesuai dengan UMR. Sehingga setiap karyawan yang baru masuk dan bergabung memiliki rekening agar bisa langsung menerima gajinya. Dengan penghasilan yang mencukupi, hal ini diharapkan dapat membantu memastikan bahwa karyawan akan memiliki standar hidup yang layak, dan karyawan juga merasa dihargai serta memiliki keamanan secara finansial sehingga mereka dapat meningkatkan kinerjanya di Toko Ghaniy Karya.
Perusahaan juga memperhatikan hak bagi karyawan untuk mendapatkan pelatihan dan pembinaan dari atasan. Dengan Pelatihan dan pembinaan yang efektif, karyawan diharapkan dapat meningkatkan keterampilan dan produktivitas mereka serta juga dapat mengembangkan pemahaman mereka dengan lebih baik tentang bagaimana pekerjaan di Toko Ghaniy Karya ini berjalan. Tentunya hal ini akan meningkatkan kinerja mereka. Dan pada akhirnya dapat menghasilkan hasil yang lebih baik untuk perusahaan dan dapat mencapai tujuan usaha yang lebih efektif, efisien, dan kompetitif.
Selanjutnya perusahaan membuat perencanaan kepada karyawan terhadap setiap sistem yang akan berlangsung di masa yang akan datang. Perencanaan terhadap karyawan membantu mereka memahami bagaimana perubahan tersebut akan mempengaruhi pekerjaan mereka kedepannya dan perusahaan dapat menyampaikan aspirasi apa yang diharapkan dari karyawannya terhadap Toko Ghaniy Karya. Hal ini dapat meningkatkan kinerja karyawan karena mereka akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang tujuan dan ekspektasi perusahaan kedepannya.
Yang terakhir, adalah fasilitas JAMSOSTEK, fasilitas ini dapat berupa Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM). Apabila terjadi kecelakaan saat jam kerja, karyawan juga mendapatkan pengobatan dengan biaya yang ditanggung 100% oleh
BPJAMSOSTEK. Namun jika kecelakaan tersebut mengakibatkan kematian bagi karyawan, maka karyawan tersebut berhak mendapatkan asuransi dari JAMSOSTEK. Ini juga mencakupi dana pensiun yang akan diterima ketika seorang karyawan berhenti maupun mengundurkan diri dari perusahaan.” Selain itu, Toko Ghaniy Karya selalu mengusahakan kepuasan kepada pelanggan terhadap produk yang dipasarkan dengan beberapa cara yaitu :
Pertama, dengan menetapkan standar kualitas terhadap produk. Hal ini perlu dilakukan demi memastikan keamanan dan keandalan dalam proyek konstruksi nantinya. Salah satu perhatian utama dalam setiap proyek bangunan adalah keselamatan bagi orang yang akan menggunakan material dari Toko Ghaniy Karya. Kegagalan bangunan karena material atau praktik konstruksi di bawah standar dapat mengakibatkan cedera atau bahkan kematian, sehingga dapat menimbulkan reputasi yang buruk. Untuk itu, hal ini perlu dilakukan agar terhindar dari hilangnya kepercayaan konsumen dan hilangnya peluang bisnis.
Kedua, selalu memastikan ketersediaan material agar terhindar dari kekurangan dan pemborosan persediaan. Dalam hal ini Toko Ghaniy Karya berusaha untuk memenuhi keinginan dari pelanggan, karena pelanggan cenderung akan mengandalkan perusahaan langganan untuk memenuhi material bangunan yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat. Jika persediaan tidak mencukupi, mungkin perusahaan akan kehilangan pelanggan yang memilih untuk beralih ke pesaing lain yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Ketiga, Menyusun prosedur pengiriman yang efisien terhadap pelanggan. Pengiriman yang tepat waktu dan efisien membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan puas. Pelanggan yang puas pasti juga akan cenderung setia sehingga merekomendasikan Toko Ghaniy Karya kepada orang lain.
Keempat, Menerapkan standar layanan kepada pelanggan dengan mengobservasi keluhan, mengajukan pertanyaan kepada pelanggan, dan retur barang. Dengan memperhatikan keluhan, pertanyaan, dan retur barang pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi masalah atau kebutuhan yang mungkin tidak terpenuhi. Dengan mengatasi masalah ini, Toko Ghaniy Karya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi.
“Berawal dari pengalaman saya yang dulu juga menjadi karyawan di beberapa perusahaan. saya berpikir apabila ada kenyamanan dan keamanan yang dirasakan oleh karyawan dan pelanggan, saya berharap para karyawan dapat merubah pola pikirnya untuk tidak berpindah- pindah kerja apabila ingin bekerja dibidang yang sama juga. Begitu juga dengan pelanggan
Toko Ghaniy Karya saya berharap mereka selalu mendapatkan layanan yang baik dan merasa puas terhadap perusahaan ini” ujar Ibu Renny diakhir wawancara.
(Marlim)
